Cliente:  organización o persona que recibe el servicio.

Resultado: es servicio que se obtiene a través de los procesos y conducen a la satisfacción del cliente.

Entradas: corresponden a los factores que ingresan al proceso tales como: personal, materiales, métodos estandarizados, infraestructura, ambiente de trabajo, gestión, instrumentos de medición, Información confiable y oportuna.

Proceso: corresponde a las actividades relacionadas o que interactúan  y que transforman entradas en resultados.

Controles: corresponde a especificaciones, procedimientos, restricciones o regulaciones que controlan el proceso y ejercen un decisivo papel de retroalimentación en las entradas, el proceso y los resultados.

Retroalimentación: corresponde a información sobre el servicio, el proceso, las entradas, que suministra el cliente o que se recoge del proceso y que una vez analizada sirve de base para el seguimiento y la toma de acciones correctivas o preventivas para la mejora.

Seguro libre de avería particular (LAP): cubre solo los casos de pérdida total como consecuencia de un siniestro.

Seguro de almacenaje: para mercadería que es empacada y colocada en almacén por un periodo de tiempo.

Seguro de responsabilidad civil contra terceros: para proteger a la empresa de daño público en general.

Seguro de edificios: cobertura de daños a las instalaciones de la empresa.

Seguro de contenido: protege enseres y equipos de la compañía.

Seguro de vehículos: protege los vehículos propiedad de la  empresa.

Seguro contra roturas: protege a la empresa contra daños o roturas durante el embalaje en la residencia.

Cotización: documento que detalla todos los pasos que se seguirán en el transcurso de la mudanza, los artículos que se incluirán y los que no, pautas de pago, condiciones y compromisos que la compañía va a asumir con el cliente, además del costo total del servicio y la opción de tomar un seguro.

Lista de empaque: documento donde se registra la cantidad, características y condición (daños, roturas, rayaduras) de los artículos del cliente.

Información de seguros: folletos explicativos de la cobertura de las pólizas.

Lista valorizada: inventario de artículos de la mudanza valorizados a costo de reposición.

Póliza de seguro: contrato de cobertura de seguro entre el cliente y la compañía aseguradora. Se consignan datos particulares del cliente, el destino, la vía y el valor del embarque a asegurar.

Certificado de peso: documento que sirve de respaldo sobre el peso de la mudanza.

Aviso de embarque: documento que sirve para transmitir todos los datos disponibles referentes al embarque (peso, volumen, cantidad de bultos, marca de contenedor, # de precinto, etc.).

Documento de transporte internacional: documento de respaldo para que la mercadería sea transportada por las diferentes vías (tren, barco, avión, camión).

Manifiesto internacional de carga de tránsito aduanero MIC - DTA para viajes por camión.

Ocean bill of  lading (OBL): guía para embarques marítimos.

Fluviatic bill of  lading (FBL): guía para embarques fluviales.

Transporte internacional ferroviario (TIF): guía para transporte internacional ferroviario.

Airway bill (AWB):  Guía  para  embarques aéreos.

Master airway bill (MAWB): guía maestra para embarques consolidados aéreos.

House airway bill (HAWB): guía maestra para embarques consolidados  aéreos.

Recibo de ingreso de mercadería a depósito: documento donde se consigna la cantidad y condición de los bienes que ingresan a los depósitos.

Full container load (FCL): contenedor contratado en forma exclusiva para transportar  la carga.

Less than container load (LCL): carga acondicionada en cajones de madera u otro que serán confiados a la compañía naviera o agente consoldiador para compartir con otras cargas el espacio de un contenedor.

BAF: ajuste de tarifa de acuerdo a variación en el costo del petróleo.

CAF (currency adjustement factor): ajuste de tarifa de acuerdo a variación a cambio de moneda.

THC (terminal handling charges): cargo por el manejo de contenedor o carga.